Política de Reembolso
Política de Reembolso
Derecho de desistimiento — 30 días
En Zene Fit, queremos que esté completamente satisfecho/a con su compra. Si por cualquier motivo no lo está, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
1. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder realizar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió
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Debe incluir el embalaje original, etiquetas y accesorios (si corresponde)
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Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura o confirmación del pedido)
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos enviando un correo electrónico a:
Una vez revisada su solicitud, le enviaremos:
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Una etiqueta de devolución prepagada (si aplica)
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Las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete
Importante: No se aceptarán paquetes devueltos sin haber sido previamente autorizados.
3. Costes de devolución
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Si la devolución se debe a un error por parte de Zene Fit (producto defectuoso, incorrecto o dañado), cubriremos todos los costes de envío.
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En otros casos (por ejemplo, cambio de opinión), el coste del envío de devolución podrá ser deducido del reembolso total.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico el resultado. Si se aprueba la devolución:
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Se emitirá un reembolso completo al método de pago original
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El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria
5. Cambios
No realizamos cambios directos. Si desea un artículo diferente, deberá realizar una nueva compra tras recibir el reembolso del producto original.
6. Artículos no retornables
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ciertos artículos, como:
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Productos cosméticos o de cuidado personal abiertos o usados
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Ropa interior o prendas íntimas sin su precinto original
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Artículos marcados como venta final
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o su pedido, no dude en escribirnos a: